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1.网站责任退换
在收到货物的1周时间内，网站接受任何因责任在本站而发生的退、换货。如果需要退、换货，顾客应确保货物没有被使用过、没有人为破损的情况，并有商品原包装和发货清单
◆退换货步骤：
◇请首先联络网站，得到网站同意
◇将原货连同商品原包装、发货清单寄回网站
◇退货地址: 上海浦东新区俱进路285弄144-802 陈祖奇, 201208，电话021-68972459
◇收到退货后，网站管理员将检查确认是否属于网站责任而不是顾客误判或顾客自行损坏
◇经确认是网站责任后，顾客可以选择退款或换货：
○如顾客需要换同款商品并重新发货，重新发货的运费将由网站承担
○如顾客需要换不同商品并发货，重新发货的运费将由顾客自己承担
○如顾客需要退款，网站将按照顾客汇款给网站的相同途径退款或将款项暂存在顾客账户上
◇经确认是网站责任后，网站将补偿顾客寄回问题商品的快递运费：
○寄回运费补偿标准按照江浙沪皖四省一次性补偿6元，其他省市一次性补偿10元
○同一订单的问题商品应当一次退回，如分批退回，网站只补偿第一次寄回运费
○如顾客寄回的运费超出运费补偿标准，超出补偿标准部分的费用将由顾客自己承担
2.顾客责任退换
在收到货物的1周时间内，网站接受因责任在顾客而发生的退、换货。如果需要退、换货，顾客应确保货物没有被使用过、没有人为破损的情况，并有商品原包装和发货清单
◆退换货步骤：
◇请首先联络网站，得到网站同意
◇将原货连同商品原包装、发货清单寄回网站
◇退货地址: 上海浦东新区俱进路285弄144-802 陈祖奇, 邮编201208，电话021-68972459
◇收到退货后，网站管理员将检查商品没有被顾客人为损坏，确认商品可退换。如商品已经被顾客损坏，顾客需要自行承担网站寄还给顾客的运费
◇确认商品可退换后，顾客可以选择退款或换货：
○如需换货，网站按照顾客要求的方式重新发货，重新发货运费将由顾客自行承担
○如需退款，网站按照顾客汇款给网站的相同途径退款或将款项暂存在顾客账户上
3.投诉
◇任何时候用户可以写信到网站、给系统留言、在与站长对话的留言版发布消息、以及致电 021-68972459 这几条途径和网站联络，网站会在最短时间给于答复
4.顾客、网站利益确保
◇当顾客与网站发生针对售后服务有效期内到货商品的质量争执，并且双方各执一词不能统一时，为保护顾客的当前利益，网站可以同意顾客对于上述商品的责任认定并给予退货，但为了保护网站未来的利益，网站将同时中止与顾客未来的商业关系，否认顾客今后的会员资格和购买权利
5.特殊情况网站责任免除
◇售后服务条款不适用于免费赠品
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